张红兵：男，53岁，学前教育副教授

2月13日

志愿服务的小区，属于三无老旧小区，只有半扇门、三栋楼，没有活动场所；住宅的套内面积多为50平米左右——部分租户，主要为老年人，多人瘫痪及老年痴呆，有一年轻人腿及髋关节骨折瘫痪。社区先后配备凳子、帐篷，没有测温计。

好多人进出门拒绝登记，拒绝出示出门证——有的火气特大，要求解决其家人的照顾问题。1人试图找医生换导尿管，不断进出。其他来照顾老人的、烧饭的，也是进出不断，基本不愿出示出门证。

工作内容：

1.熟悉情况；

2.努力完成任务，不断宣传政策，宣传加强管理对大家的意义；

3.熟悉情况后，觉得肩上的担子特别重——这个小区万一有情况，需要隔离，那么多人的照护对于政府来说，极为困难。因此，我们认真思考，认真备课。采取措施如下：

礼貌：麻烦你出示……，谢谢配合，麻烦你了!挂在嘴边；

让：如要出来走动的，协商在我们视线范围之内来回走动；

堵：没证办证，不拿证回去拿证再出去；

劝：如一家人来吃饭的，劝离只留一人进；实在劝不动的，劝明天只来一人；

红白脸结合：2人分好角色，1人做拍照样子。

工作感受：随着工作的进行，越来越多的人表示了理解；多人说自己知道政府的规定，支持我们的做法。

大半天下来，说了很多话，鞋变挤脚了。明天满血复活，完全可以再战！

２月17日

雨雪已停，阳光普照，人们的眼神也明亮了起来。

上岗以后，赶紧用自带的老虎钳把门上的铁丝紧固好，以免被铁丝上的利刺所伤；很快发现返回的人员增加明显，通行证以及工作通行证告罄，我们迅速汇报，答复正在赶制。

今天，住户进出的人明显减少，中间有好几次有老人家隔着过道看看就回去了。但也出现了好几个新面孔：

一位老人家拎着小板凳要出去晒太阳，明显没戴口罩。这触及底线，反复告诉他现在的情况，外出必须戴口罩的规定后，他一直不说话，晃悠着回去了。心中正高兴，没想到２０多分钟后，他戴着口罩又来了。劝阻也没了效果，最终只能提醒他就在旁边晒晒，让他出了门。没想到40多分钟后，一位大哥从里面出来，问有没有见过这样的人，他到哪去了？我们才发现不知什么时候，他已经随着阳光走出了我们的视野。这位大哥赶快回去骑着电动车出来找人，找不到又来问我们有没有看到，两个来回，又来跟我们确认是不是真的往北边走了，还说快９０岁的人了，他不一定能回来。这让我们紧张了起来。接着他就骑车到派出所去报警查监控了。我们不断地向北方眺望，１５分钟后，远远地看到一个人慢慢走过来。赶紧拿起登记本——还好，这位大哥虽然几天没出门，但已经登记过了电话信息。联系上大哥后，让老人家在门边坐着等。终于放松了下来，提醒我们工作中容不得半点疏忽啊。

补办了好几个通行证。全家来吃饭的人，已经连续两天没有了。来为父母做饭的人次也明显减少，他们现在已经改为来一次做两天的饭了。感谢大家的支持，这么多天一直在家没出门，真不容易！感谢全体住户亲友们的支持！

全民的支持，胜利不会遥远了！

陈伟邦：男，党龄11年，学前教育系辅导员

2月14日

工作时间：上午8：00-11：30，下午2：00-5：00。

工作内容：进出小区人员信息登记、出入检查出入证，登记出入时间，测量体温。劝离非住户办事人员。

工作感受：

1.基层工作人员很辛苦，尤其是具体负责的同志。我们基本上参照上下班时间开展工作，他也是负责所有此时间段之外的时间，早晨去的最早，晚上走的最晚。同时，基层同志工作的优势是熟悉工作对象，与不少居民能建立较为信任的工作联系，有针对性的开展工作，效率高，效果好。当然，前提是具有高度的责任心，使命感。

2.管理的目的是服务，针对部分手续不全或不符合进入条件的居民群众，应在解释政策的基础上，关心群众的实际需要，在执行政策的基础上尽量解决群众需要和困难。比如对面小区的一位大妈想进入我们工作的区域找人维修电器，我对她进行了政策告知，代她确认了维修店没有上班，并告知其可以拨打114查询其冰箱生产商的客服电话号码，她表示感谢后离开。

3.此项工作需要大量的人际沟通，对于我们自身的工作能力，特别是沟通能力也是一种考验。作为一名辅导员，已有的工作经验，特别是心理咨询方面关于建立良好关系的相关技能——热情、尊重、共情、积极关注等对工作很有帮助。

4.工作中与群众的交流接触虽短暂，但从中能更充分真实的感受社会，其中反映的社会问题能引发个人的一些思考，也是一个很好的学习机会。

感悟：从参加志愿服务第一天开始，回家后就严格做好与家人的隔离，吃饭、学习、休息的地点就放在了书房。夜里不能为二宝冲奶粉，换尿布了，回来后也只能戴着口罩短时间抱抱宝贝，心里有点小不舍。不过为了更多人能早日团聚，这也不算啥，只是辛苦了孩他妈，回来的路上买了一束鲜花，再困难的时候，只要心中有爱，阳光就会驱散乌云，洒满心间。

2月15日

早晨到岗时看到了夜里被风吹散的帐篷，便与居委会的史主任两人重新搭了一顶，并绑好围挡。风雨交加下，平时很容易的操作也变得艰难。好在之前都有经验，一番忙碌后便搭起了避风遮雨的大本营，有了战斗的主阵地。 感觉越是困难的时候，越是能激发内心的战斗激情，经过困难考验的战友情也更坚固。

雨雪天气，出行人员有所减少，大多数人都很配合。个别特殊情况，我们也做好劝导和记录，工作效果能得到保证。只是测温计在低温下难以正常使用。

下午开始，雪花渐密，气温渐低。需要不时去除帐篷上的积雪，忙碌中倒也感受不到寒冷。社区的领导为我们带来了姜汤，学校领导也对我们关心倍至，深受鼓舞的同时更坚定了自己圆满完成任务的决心。

通过与同事交流，结合自身体验，不同社区、小区在工作中的难度，方式都有区别，基层工作者的思想认识和工作水平也有较大差距，体现了基层治理体系和治理能力现代化建设的重大意义。因为它直接关系到人民在日常生活中的幸福感与获得感，也是国家治理体系和治理能力现代化建设的重要组成部分。

2月16日

工作内容：

早晨到岗时发现检查点附近积雪已上冻，来回出行多有不便，随即与其他两位值班者从小区物业借了铁锹进行了铲雪工作，约四十分钟后，铲除一条出行通道，方便了居民出行。

中午快交班时，一对老人家说要出门买菜，社区工作同志坚持一张出入证只能有一人出门。老人家意见特别大，与社区同志发生了争执并出口辱骂，社区同志报警处理，警察到来后对双方进行了劝慰。（此时大妈已经独自出去）在此期间，我分别对大爷大妈进行了宽慰，一定程度上稳定了老人家的情绪，确保了没发生更大冲突。由于其他值班人员大多11：30准时下班，我怕大妈回来后再起冲突，便主动值守到大妈回来，其后无事。

下午出行人员逐渐增加，风力也慢慢加大，寒风中无处可躲，只能来回踱步取暖，坚持到五点下班，开车到职教城逛了一圈，在车里才暖和起来。

工作感悟：

1.就像《扫除道》中所说，扫除能给人带来很多好处，比如：①使人谦虚②重塑认知③孕育感动④萌生感恩⑤磨砺心性⑥启迪智慧。我觉得作为日常劳动的一种，扫除能给我带来直接的快乐，尤其是这种劳动和帮助他人结合起来的时候，更是能让我体会到身体和精神上的满足。在以后的工作中，我也希望我的学生能享受劳动，乐于奉献。

2.在基层执法管理中，必要的柔性是必须的，但一定是在充分掌握执法要求的基础上，出于对工作任务的负责和对特殊弱势群体的照顾。这也提醒我自己，在学生事务的处理中，一定要坚持标准，恪守原则，对于弱势群体的特殊关照，一定要能经受全体同学的检验。只要秉持公平且正义的原则，学生是会支持我们的管理与教育的。